Všeobecné obchodné podmienky

Verzia platná od: 1.08.2025

Tieto podmienky sú určené výhradne pre podnikateľov – právnické osoby a fyzické osoby – podnikateľov. Nepoužívajú sa na zmluvy so spotrebiteľmi.

1. Úvodné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou Rupi s. r. o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A 831 06 Bratislava IČO: 53351916, zapísanou v Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 148812/B, ako poskytovateľom („Poskytovateľ“) a jej klientmi – výlučne podnikateľskými subjektmi („Klient“).
2. Predmetom týchto VOP je úprava práv a povinností zmluvných strán pri používaní webovej a mobilnej aplikácie Rupi, ktorú poskytuje Poskytovateľ formou predplatného.
3. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Klientom.
4. Klientom môže byť výlučne podnikateľ – právnická osoba alebo fyzická osoba oprávnená podnikať. Uzatvorením zmluvy Klient potvrdzuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
5. Tieto VOP sa nevzťahujú na spotrebiteľov v zmysle § 52 Občianskeho zákonníka.

2. Definície

• Služba – cloudová a mobilná aplikácia Rupi, vrátane podpory, úložísk, API a notifikácií.
• Klient – podnikateľ, ktorý si objednáva a využíva Službu.
• Užívateľ – osoba oprávnená Klientom na používanie aplikácie.
• Objednávka – dokument (alebo digitálna forma), ktorý definuje rozsah a cenu služby.
• Administrátorské rozhranie – webové prostredie na správu účtov a prístupov.
• Inštancia – samostatný virtuálny priestor Klienta v systéme Rupi.

3. Uzavretie zmluvy

1. Zmluva vzniká potvrdením objednávky (aj elektronicky) a úhradou ceny.
2. Implementačné služby sú viazané na úhradu príslušných poplatkov.
3. Predplatné sa aktivuje dňom pripísania úhrady na účet Poskytovateľa.
4. Klient zodpovedá za to, že osoba, ktorá zmluvu uzatvára, má na to oprávnenie.

4. Obsah služby

1. Predplatné zahŕňa:
   • prístup k aplikácii (web + mobil),
   • denné zálohovanie (uchovanie 7 dní),
   • logovanie aktivít (uchovanie 2 mesiace),
   • e-mailové notifikácie,
   • technickú podporu počas pracovných dní 9:00 – 17:00,
   • 5 GB úložiska na užívateľa (max. 20 MB na súbor),
   • prístup cez API,
   • zákaznícky portál.
2. Testovacie prostredie je dostupné na požiadanie (môže byť spoplatnené).
3. Bežné chyby sú riešené v rámci predplatného. Nadštandardné požiadavky sa účtujú podľa platného cenníka.
4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo dočasne obmedziť alebo upraviť dostupnosť alebo rozsah služieb z dôvodu údržby, bezpečnosti alebo technickej optimalizácie.

5. Implementačné služby

Implementácia (analýza, nastavenie, migrácia údajov, školenia, testovanie, integrácie) je súčasťou mesačného paušálu, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

6. Ceny a platby

1. Fakturácia prebieha elektronicky, so splatnosťou 14 dní.
2. Platnosť cien je garantovaná na 12 mesiacov od objednávky.
3. Aktuálny cenník je zverejnený na www.rupi.sk.
4. Pri omeškaní platby nad 30 dní môže byť služba pozastavená; po 45 dňoch môže dôjsť k zrušeniu účtu a vymazaniu údajov.
5. Klient je povinný udržiavať aktuálne fakturačné údaje, najmä e-mail.

7. Skúšobné obdobie (Trial)

1. Štandardné skúšobné obdobie trvá 14 dní.
2. Trial je určený len na testovanie a nie na komerčné používanie.
3. Údaje vytvorené počas trialu sa po prechode na predplatné zachovajú.

8. Správa a podpora

1. Klient zodpovedá za nastavenie a správu služby podľa svojich potrieb.
2. Technická podpora je dostupná cez zákaznícky portál.
3. Prioritizácia požiadaviek:
   • A: Kritické poruchy,
   • B: Nastavenia,
   • C: Všeobecné otázky.
4. Klient nesie plnú zodpovednosť za svojich užívateľov.

9. Práva k aplikácii

1. Aplikácia a všetky súvisiace autorské práva a duševné vlastníctvo patria Poskytovateľovi.
2. Akékoľvek kopírovanie, úprava, šírenie alebo zverejnenie bez súhlasu je zakázané.
3. Klient získava len nevýhradné právo na používanie aplikácie podľa licencie.
4. Práva nemožno previesť bez písomného súhlasu Poskytovateľa.
5. Licencia nezahŕňa prístup k zdrojovému kódu ani infraštruktúre.

10. Ochrana údajov

1. Klient je správcom údajov; Poskytovateľ je sprostredkovateľ v zmysle čl. 28 GDPR.
2. Údaje sú prístupné Poskytovateľovi len za účelom údržby a podpory.
3. Po ukončení zmluvy má Klient 14 dní na export údajov; následne sú vymazané.
4. Spracovanie údajov sa riadi GDPR a Zásadami ochrany osobných údajov (www.rupi.sk).

11. Dostupnosť služby (SLA)

1. Poskytovateľ garantuje minimálne 99 % dostupnosť služby ročne.
2. Plánované odstávky sú oznamované min. 24 hodín vopred.
3. SLA sa nevzťahuje na výpadky spôsobené treťou stranou, vyššou mocou alebo útokom.

12. Zodpovednosť

1. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym používaním služby.
2. Celková zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na výšku ročného predplatného.
3. Klient je povinný chrániť svoje prístupové údaje.

13. Trvanie a ukončenie zmluvy

1. Zmluva trvá po dobu uvedenú v objednávke.
2. Ak Klient neoznámi ukončenie 30 dní pred koncom obdobia, zmluva sa automaticky predlžuje.
3. Výpoveď je možná písomne s 30-dňovou výpovednou lehotou.
4. Pri závažnom porušení podmienok má druhá strana právo odstúpiť okamžite.
5. Po ukončení zmluvy má Klient 14 dní na vyžiadanie údajov.

14. Zmeny VOP

1. Poskytovateľ môže z dôvodu legislatívnych zmien alebo zlepšenia služby tieto VOP jednostranne zmeniť.
2. Zmeny nadobúdajú účinnosť najskôr 30 dní po oznámení.
3. Pokračovaním v používaní služby po tomto termíne Klient súhlasí s novým znením.

15. Rozhodné právo a riešenie sporov

1. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. V prípade sporu sa strany zaväzujú prednostne pokúsiť o zmier.
3. Ak sa nedohodnú, je príslušný vecne a miestne príslušný súd podľa sídla Poskytovateľa.
4. Strany sa môžu dohodnúť na riešení sporu formou rozhodcovského konania podľa zákona č. 244/2002 Z. z. o rozhodcovskom konaní.